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Contacto
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Tenga en cuenta esta informacion en el momento de realizar su solicitud:
Petición
Derecho que tiene el Cliente a consultar algún hecho particular sobre el que se
tengan
inquietudes, así como la solicitud de copias de documentos o trámites que lo
involucren
Queja
Manifestación verbal o escrita de insatisfacción, descontento o inconformidad, hecha
por un cliente
con respecto a una conducta o actuar de un colaborador de la Empresa, o con respecto
al proceso de
tratamiento de PQR.
Reclamo
Manifestación verbal o escrita hecha por un cliente sobre el incumplimiento o
irregularidad de
alguna de las características de los productos comercializados por la Empresa, o de
los servicios
prestados por ésta.
Sugerencia
Consejo, recomendación. Formulación de una opinión, o una propuesta de mejora, por
parte del
cliente, con respecto de los productos comercializados y los servicios ofrecidos por
la Empresa.
Felicitación
Manifestación positiva, por parte del cliente, con respecto de la gestión realizada
por la Empresa o
alguno de sus colaboradores, dejando evidencia de su buen desempeño y atención.
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