Política de devolución

POLITICAS DE PRIVACIDAD PAGINA WEB

Todo tintas y suministros es una empresa comprometida y respetuosa de los derechos sobre los datos personales de las personas físicas, los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos o información confidencial conforme a los términos de esta Política de Privacidad y nos autorizan a su tratamiento en los términos de esta política cuando proporciona los datos a través de los diferentes medios.

 

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS DE USTED

“Información personal” es cualquier información relacionada con usted y que le identifica personalmente, ya sea por separado o en combinación con otra información a nuestra disposición. Todo Tintas y Suministros recopilará diversos tipos de información personal y categorías especiales de datos personales (tales como datos personales y otra información confidencial) acerca de usted, incluyendo lo siguiente (según proceda):

 

Registro Único

Si, se registra para obtener una cuenta Todo tintas y suministros, la cual le permite utilizar los mismos datos de inicio de sesión en cualquier momento a la hora de realizar una comprar, le pediremos su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y contraseña.

 

SU CUENTA Todo Tintas y Suministros

Todo Tintas y Suministros, también recopilará la siguiente información cuando se registre para obtener una cuenta, si decide proporcionarla: número de teléfono, sexo y la edad o fecha de nacimiento.

 

USO DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cuando utilice nuestros productos y servicios le pediremos información personal (en el momento de recoger los datos, le explicaremos qué información se requiere y qué información puede decidir proporcionarnos) como, por ejemplo:

  • Dirección postal y datos de pago cuando realice un pedido en nuestra tienda de Internet

  • Fecha de nacimiento y/o confirmación de que tiene más de una determinada edad

  • Su dirección de correo electrónico al registrarse en uno de nuestros boletines y chat en línea.

  • Un registro de la correspondencia mantenida con usted (incluyendo cualquier información que haya proporcionado en cualquiera de nuestros productos o servicios), si ha estado en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.


 

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS DE MANERA AUTOMÁTICA

También recopilaremos información personal acerca de usted cuando interactúe con nuestra marca, sitio web y del uso que haga de ellas, de la siguiente manera:

 

  • Sitios web: recopilaremos información sobre el sitio web de Todo Tintas y Suministros que visita y su forma de utilizarlos. Al visitar uno de nuestros sitios web, se enviarán datos de su navegador a nuestros servidores. De esta manera, recopilaremos información personal como:

    • Su dirección IP

    • La fecha y hora de la visita y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web

    • La URL de referencia (el sitio desde el que ha llegado el visitante)

    • Las páginas visitadas en nuestro sitio web

 

  • Cookies y dispositivos similares: Utilizamos diversas tecnologías para recoger y almacenar información cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones, y esto incluirá el envío de una o más cookies u otros dispositivos similares en el dispositivo.

 

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal que recopilamos cuando se registra por primera vez se utilizará para fines de identificación y autenticación en todos los servicios Todo Tintas y Suministros, por lo que puede utilizar los mismos datos de cuenta para iniciar sesión desde cualquier lugar y dispositivo. El registro único global permite a los sistemas Todo Tintas y Suministros identificarle en cualquier parte del mundo, lo que evita que tenga que volver a registrarse con nosotros si inicia sesión desde otro país.

Utilizamos y analizamos esta información personal para los fines que se detallan a continuación:

  • Procesamiento de su pedido: usamos la información personal relevante descrita anteriormente (incluyendo su nombre, dirección y datos de pago) para procesar y entregar su pedido, y para informarle del estado de su pedido. Además, podemos utilizar su edad, año de nacimiento o la confirmación de que supera una edad concreta para determinar si cumple los requisitos de edad mínima de su país para realizar compras en línea y si se le considera menor de edad a efectos de las leyes de protección de datos y/o comercialización.


 

  • Realización de controles: también utilizaremos su información personal para evaluar su solvencia y evitar el fraude. Con este fin, es posible que tengamos que compartir su información personal con nuestros proveedores de calificación crediticia.

  • Atención al cliente: si se pone en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente (o viceversa), utilizaremos información personal como la información de su pedido y el historial de contacto para procesar su solicitud y proporcionarle el mejor servicio posible.

  • Productos y servicios de Todo tintas y suministros, compromisos y ofertas: utilizaremos su información personal para ofrecerle los productos y servicios que nos haya solicitado, tales como promociones, afiliación a comunidades de Todo tintas y Suministros.

  • Marketing: al registrarse para recibir boletines de Todo tintas y suministros, crear una cuenta única de Todo tintas y suministros, comprar o proporcionar información sobre un producto o servicio en línea o utilizar nuestro sitio web, utilizaremos su información personal para crear un perfil basado en la información que tenemos sobre usted. Creamos su perfil según sus preferencias con el fin de proporcionarle la mejor experiencia personalizada, enviarle mensajes de marketing personalizados y boletines de noticias y con fines de estudios de opinión.

 

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Nos comprometemos a proteger su información personal y poner en práctica medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para protegerla contra todo tratamiento no autorizado o ilegal.

 

INFORMACIÓN ACERCA DE MENORES

Por norma general, no recopilamos intencionadamente información personal de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado de forma involuntaria información personal de menores de 13 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminar la información tan pronto como sea posible, excepto cuando estemos obligados por la legislación aplicable a mantenerla. Cuando sepamos que un menor tiene más de 13 años, pero se le considere menor de edad según la legislación aplicable, obtendremos el consentimiento de los padres/tutores antes de utilizar la información personal de dicho menor.


 

SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON SU INFORMACIÓN PERSONAL

Damos mucha importancia a la igualdad de condiciones y a la transparencia. Mantenemos una postura dialogante acerca de la información personal que recopilamos y hemos puesto en marcha mecanismos para que pueda ejercer los derechos que pueda tener respecto a su información personal.

 

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de su información personal, sobre cómo ejercer sus derechos o sobre nuestra política de privacidad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en:

1. Por correo electrónico escribiendo a la dirección: todotintasysuministros@hotmail.com y mercadeo.tsuministros@hotmail.com

Celular:3138546796 – 3005371196

 

INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cobro por envío será asumido por el cliente y será determinado por la empresa transportadora de los productos. 

El Plazo de entrega es de 1 a 2 días en la misma ciudad de Ibagué y de 2 a 8 días hábiles* para otras ciudades o municipios, es posible que en zonas remotas apliquen tiempos adicionales y aumente el costo del envió.

Consulta envíos. Si tienes alguna pregunta, llámanos al 3138546796 – 3005371196 o envíanos un email: todotintasysuministros@hotmail.com

 

Envíos

CALCULO DEL COSTO DE ENVIO

Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido y dar por terminada la compra.

 

FORMAS DE ENVÍO Cada método de envío tiene restricciones y costos propios, los cuales serán aplicados en tu pedido. Cuando pases por caja, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu(s) producto(s). Antes de finalizar tu pedido, los costes totales de envío se calcularán automáticamente.


 

PLAZO DE ENTREGA

 

ENTREGA HABITUAL: ENVÍOS ESTÁNDAR: DE 4 A 7 DÍAS HÁBILES*

 

Tu pedido deberá llegar en un plazo de 4 días hábiles (ciudades principales), a contar a partir de la fecha de pedido.

 

*La entrega se realiza únicamente en días hábiles.

 

Durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.

 

Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.

 

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

 

  • Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

  • No podemos realizar entregas en apartados de correos.

  • Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.

  • No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.

  • Para cualquier consulta, llama a nuestro servicio de atención al cliente al número 3138546796 - 3005371196.

  • Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.



 

DEVOLUCIONES

 

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de NO satisfacción dentro de los 8 días calendario a partir de la fecha de estrega. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

 

NUESTRA GARANTÍA CONTIGO

 

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos TODO TINTAS Y SUMINISTROS adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal), devuelve tu pedido y recibirás una nota crédito con el mismo valor del pedido que realizaste (No se hacen reembolsos).

 

Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en Todo tintas y suministros. Con un plazo de 8 días calendario estos deben de ir sellados, sin usar ni conectar. Si el producto que deseas cambiar es un KOMBO debes devolver todos los productos. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con un proveedor logístico autorizado, en el cual asumirás completa responsabilidad de que el producto llegue en excelentes condiciones.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Puedes devolver tu compra Todo Tintas y suministros realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete y recibirás una nota crédito con el mismo valor de la compra (NO hacemos reembolsos). Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Todo tintas y suministros no podrá aceptar la devolución y no podrá dar la opción de la nota crédito. Las devoluciones para portátiles, tablets, impresoras, pc, accesorios y conectividad solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original y el producto este sellado sin usar ni conectar. No se acepta cambios o devoluciones de IMPRESORAS, AUDIFONOS, ACCESORIOS.

 

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido TODO TINTAS Y SUMINSITROS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.


 

POLÍTICA DE CAMBIOS

 

Se podrán realizar cambios CONDICÓN (LISTA DE PRODUCTOS) de manera presencial en una de nuestras tiendas. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

 

Cambios en tienda: solo podrán realizarse en nuestras tiendas de acuerdo a las políticas que se detallan aquí

 

Servicio al Cliente: Se deberá contactar e indicar la relación de referencias que se desean cambiar. Una vez que ingrese a nuestros almacenes procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío cobraremos los costos de envió.

 

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

 

  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.

  • No se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia (Opcional)

  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.

  • Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.

  • Debe presentar la factura o una copia de la misma con el fin de agilizar el servicio.

  • Verificar que el producto no se encuentre en la lista de productos que NO tienen cambio.

  • El producto debe estar sellado, sin, uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios incluido el manual.

 

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

 

Para Todo tintas y suministros, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos ya que contamos con un equipo de profesionales especializados.


 

El departamento de servicio técnico y control de calidad de Todo Tintas y suministros inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se dará una nota crédito con el valor de la compra. Tienes 10 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, NO reembolsamos productos:

 


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